Acrobat Xの新ストール時にシリアル番号が違うという表示でインストールできません。

PCの変更やクラウドのインストールなどで間違って古い有償版ではなく無償版のAcrobat DC入れてしまいました。

その後クラウドもインストールしました。

Acrobat DCを削除してAcrobat Xをインストールしましたが設定時に

「シリアル番号が正しくありません。この番号は裕子ではありません。」

と表示してインストールできません。

ADOBEのサポートでもアカウント情報を確信しましたがシリアル番号に間違いありません。