以前お金を支払い　PDF文書を　ワードやエクセルに変換するように購入したのですが　いまだにIDを入れると購入の場面が出てきます。調べて下さい。どうしたらいいのでしょう.おたずねします

２０１９年１１月までの分を支払ったにもかかわらず　友人から貰った文書PDFを　編集しようとたどっていくと　又購入して下さいの画面へ出ます。

パスワードを忘れ　新たに作ったのですが　いまだに編集画面になりません。新たにパスワードを作り　進んでいくと　携帯電話を入れてくださいとかになり　先へ進みません。どうしたら　良いのでしょう。おたずねします。何かインストールしないといけないのでしょうか。